AlexVan via pixabay
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De service à la clientèle à Expérience client

Formation et coaching

Qu’en est-il du temps où le client était roi ! Est-ce encore la norme selon vous ? que faites-vous dans votre organisation pour traiter les clients comme des invités, non pas comme de simples clients ? 

 

Comment vos compétiteurs vous qualifient-ils ? Êtes-vous la référence dans votre secteur d’activités ?

 

  • Comprendre l’impact de l’expérience client dans votre organisation.
  • Identifier les différences entre le service à la clientèle et l’Expérience client.
  • Accroître vos réflexes de compréhension, d’écoute et d’empathie afin de transformer les problèmes/préoccupations de vos clients en opportunités de solutions.
  • Développer des techniques de conversation et de communication qui permettent de dédramatiser les appels téléphoniques et les rencontres clients.
  • Vous donnez  les moyens d’aller au-delà des besoins des clients.
  • Aborder, répondre et diriger vos clients en fonction de leurs demandes et de leurs préoccupations.
  • Apporter une meilleure qualité de services afin de maintenir ou d’augmenter la satisfaction des clients et ainsi favoriser un meilleur climat de travail.
  • Comprendre, clarifier et répondre à une plainte ou objection afin de trouver des terrains d’entente gagnant-gagnant.
  • Sortir de votre zone de confort.
  • Développer et enrichir la relation et l’expérience client.
  • Utiliser les bons mots aux bons moments.
  • Ne plus traiter un client comme un client, mais plutôt comme un invité.

Caroline Roy

514-880-9067

caro@caroetco.com

Grande région de Montréal

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